GARANTÍA PRODUCTO

1. Todos los productos consumibles, están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Durante los primeros seis meses el consumidor sólo debe acreditar que existe un defecto que hace que el producto no sea conforme, se presume que el defecto es de origen y que ha existido una falta de conformidad.

3. Durante los 18 meses restantes, se invierte la carga de la prueba y corresponde al consumidor probar que el defecto es originario y no caso fortuito, previo a la adquisición, de conformidad con las reglas generales sobre la carga de la prueba (arts. 217 y sig. LEC). Por lo tanto deberá además de aportarse el justificante de la compra, probar que ese defecto era originario (a través de un peritaje si fuese necesario) y que ese defecto no es imputable al consumidor debido a un mal uso o el desgate natural del producto.

4. Quien debe responder frente al Consumidor o Usuario es el vendedor del producto, no el fabricante (este luego tiene un derecho de repetición frente al fabricante durante el plazo de un año). Y solo en el supuesto de que no sea posible reclamar al usuario, la ley legitima al consumidor o usuario para dirigirse directamente frente al fabricante.

5. Sólo queda cubierta la falta de conformidad cuando esta se debe a un defecto originario, que proviene de fábrica. Por lo tanto, todos aquellos defectos, mal funcionamiento que se deba al desgaste natural del producto o un uso incorrecto al mismo, no quedará cubierta por esa garantía.

6. Los plazos referidos cuentan desde la fecha de entrega del producto que coincide con la fecha de albarán, compruébelo en la entrega.

7. La garantía contempla los siguientes derechos:

7.a. En un primer momento usted tiene derecho a la reparación o la sustitución del bien; no obstante el establecimiento podrá escoger la opción que le resulte menos onerosa y siempre que el resultado sea satisfactorio para usted. En caso de reparación, ésta debe cubrir la reparación de todos los defectos de fabricación, mano de obra y desplazamientos.

7.b. En caso de imposibilidad definitiva de reparación, optaremos por la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

7.c. Cualquiera de estas opciones debe ser razonable desde un punto de vista económico, teniendo en cuenta la envergadura del defecto y los costes de reparación; con ello se pretende evitar el enriquecimiento injusto del cliente.

7.d. Las diferentes prestaciones que están incluidas en la garantía no se realizaran si el desperfecto se debe a un mal uso que el consumidor ha hecho del bien, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedades o manchas, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas, en este caso la garantía no se lo cubrirá.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

1. Si esos artículos los compró en un establecimiento, solo tiene derecho a devolución si el producto está en perfecto estado cuando el comercio incluya en su política darle esa ventaja a sus clientes. Así pues, en el resto de casos en que NO sea aplicable la "Política de Garantias" descrita arriba, no haremos devoluciones.

2. En aquellos casos en que el producto haya sido personalizado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, no se podra ejercer el Derecho de Desistimiento de dicho producto. En todo producto que debamos solicitar a fabrica ex profeso por carecer de stock propio tampoco se harán devoluciones.

Más información Real Decreto Legislativo 1/2007

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los términos y condiciones que rigen nuestras tiendas y paginas web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse de todo ello , se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Valencia (España).

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de la presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.