Garantía Muebles: Protección, Plazos y Detalles Específicos

En Mesquemobles, entendemos la importancia de que cada mueble que adquiera cumpla con sus expectativas de calidad y durabilidad. Por eso, nos adherimos estrictamente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, que le protege con una garantía de tres años para todos nuestros muebles.
Todo lo que hayas comprado desde el primer día del año 2022 tiene ya tres años en lugar de dos.
A continuación, le explicamos en detalle cómo funciona esta garantía, los plazos, y los posibles escenarios en los que puede aplicarse

Plazos de Garantía

1.-Duración Total:

Todos los muebles que vendemos están cubiertos por una garantía legal de tres años a partir de la fecha en que recibe el producto en su hogar. Este es un derecho irrenunciable que protege su inversión.

2.-Período de los Primeros 24 Meses:

Durante los primeros dos años desde la entrega, cualquier falta de conformidad o defecto que se manifieste en el mueble se presume que ya existía en el momento de la entrega. Esto significa que, si sufre algún problema de fabricación, no tiene que demostrar que el defecto era original del producto. En estos casos, Mesquemobles se hará cargo de las gestiones necesarias para reparar o sustituir el artículo y, si esto no fuera posible o resultara desproporcionado, proceder a la rebaja del precio o resolución del contrato, sin que usted incurra en ningún coste adicional.

3.-Desde los 2 hasta los 3 Años:

Pasados los primeros 24 meses desde la entrega, la garantía sigue vigente hasta cumplir el tercer año. Sin embargo, en este periodo la normativa requiere que el cliente demuestre que el defecto detectado es de origen (defecto de fabricación) y no una consecuencia de un mal uso, desgaste habitual por el paso del tiempo o un accidente. En estos casos, ofreceremos nuestra asistencia técnica para evaluar la incidencia y, si se acredita que es un defecto de origen, procederemos a aplicar la garantía correspondiente.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre diversos aspectos y situaciones que pueden presentarse durante la vida útil de los muebles:

1.-Defectos de Fabricación:

• Problemas Estructurales: Cualquier fallo en la estructura del mueble, como uniones mal hechas, deformaciones, o inestabilidad, está cubierto por la garantía. Esto incluye marcos de camas que se doblan, mesas que se tambalean, o sofás que pierden su forma.

• Defectos en los Acabados: Incluye acabados defectuosos como pintura que se desprende, barnices que se agrietan, o revestimientos que se desgastan prematuramente.

2.-Falta de Conformidad con el Producto:

• Diferencias en Color o Material: Si el mueble recibido no coincide con las especificaciones descritas en la compra, como un color distinto o un material de calidad inferior al prometido, tiene derecho a reclamar una solución.

• Mecanismos Defectuosos: Incluye cajones, puertas, bisagras, o mecanismos reclinables que no funcionan correctamente desde el inicio o dejan de hacerlo dentro del período de garantía.

3.-Problemas Funcionales:

• Componentes que Fallan: La garantía cubre partes móviles y otros componentes que, sin haber sido mal utilizados, fallan prematuramente, como rieles de cajones, ruedas de sillas, o mecanismos de extensión de mesas.

Proceso de Reclamo

Si experimenta algún problema con su mueble, puede seguir estos pasos para hacer uso de la garantía:

1.-Contacto con Atención al Cliente:

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de email info@mueblesmesquemobles.com a llamando al telefono 96 182 61 54. Le solicitaremos detalles sobre el problema, incluyendo fotografías y una descripción del defecto.

2.-Evaluación del Problema:

Dependiendo de la naturaleza del problema, un técnico de nuestra empresa podría realizar una visita a su hogar para evaluar el mueble. En algunos casos, puede ser necesario trasladar el mueble a nuestras instalaciones para una inspección más detallada.

3.-Opciones de Resolución:

• Reparación: Si el defecto es reparable, se realizarán las reparaciones necesarias sin ningún coste para usted.

• Sustitución: Si la reparación no es posible o no resuelve el problema, se le ofrecerá un mueble nuevo del mismo modelo. Si este modelo ya no está disponible, se le ofrecerá un modelo similar o de valor equivalente.

• Reembolso: En caso de que ni la reparación ni la sustitución sean viables, procederemos a reembolsar el importe pagado, total o parcialmente, dependiendo de la situación.

Exclusiones de la Garantía

Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre:

• Daños por Uso Incorrecto o Accidentes: Daños causados por un uso inadecuado, caídas, golpes, o cualquier tipo de accidente no están cubiertos por la garantía.

• Desgaste Normal: El desgaste natural de los materiales debido al uso habitual del mueble, como el descolorido de textiles por exposición al sol, es normal y no está cubierto.

• Alteraciones o Modificaciones: Cualquier modificación o reparación realizada por terceros no autorizados puede invalidar la garantía.

Nuestro Compromiso

En Mesquemobles, estamos dedicados a su satisfacción. Nos aseguramos de que cada mueble que vendemos cumpla con los más altos estándares de calidad y estamos aquí para respaldarlo con una garantía sólida y un servicio al cliente excepcional. Con nosotros, puede estar seguro de que su compra no solo embellecerá su hogar, sino que también contará con el respaldo de un equipo comprometido con su tranquilidad y satisfacción. Visítenos en Mesquemobles y descubra la tranquilidad de comprar con una garantía clara y confiable. ¡Su satisfacción es nuestra mayor recompensa!